0
عندما تدرس عملائك الذين يتواصلون مع صيدليتك، ستتمكن من تقديم أفضل خدمة ونيل رضا المرضى، فلم تعد احتياجات العميل وتوقعاته مثلما كانت عليه في الماضي، لذا تجد هناك الكثير من التغيرات التي شهدها القطاع الصيدلي خلال الفترة الماضية، بهدف تطوير أساليب تقديم الرعاية للمرضى.
ولكن تظل هناك مراحل ثابتة في رحلة الشراء لأي عميل، مثل نقطة البداية وهي: الاحتياج، فأي عميل يتواصل مع صيدليتك أو يعرج إلى بابها، هو بحاجة إلى دواء أو منتج صيدلي أو نصيحة، وقام باتخاذ خطوة لتلبية هذا الاحتياج.
ومع تطور وسائل الاتصال، لم تعد الطريقة الوحيدة للحصول على الخدمة هي زيارة صيدليتك، حيث أصبح بإمكان العملاء الحصول على الخدمة من منزلهم، إما بالاتصال أو استخدام أحد التطبيقات على هواتفهم الذكية.
وهنا أصبحت مسؤوليتك هي إتمام الخدمة على أكمل وجه، سواء كانت تلك الخدمة هو توفير المنتج الذي يبحث عنه العميل، أو تقديم المشورة الصائبة له.
وما بين لحظة طلب الخدمة وتسليمها، يقع على عاتقك تقديم أفضل ما لديك حتى تنال رضا عميلك وتضمن عودته مرة أخرى.
في هذا المقال سوف نعرض لك 3 أنماط من العملاء لنوضح لك الاختلافات بين سبب تواصلهم مع صيدليتك، كما سنوضح لك الحلول التي يجب أن توفرها لهم حتى تقدم له أفضل خدمة وتنال استحسانه.
سيتأثر رأيهم تجاه الصيدلية نتجة كل فعل يحدث داخلها، سواء بسبب طريقة تنظيم الأدوية، أو الخدمة المقدمة، أو سرعة إنجاز طلبهم، أو حتى في حال وجود أي عروض يمكنهم الاستفادة منها.
حيث يتوقع العميل دائمًا أن تتم خدمته وكأنه العميل الوحيد للصيدلية، لذلك ينتظر خدمة سريعة ودقيقة، وإذا لم تكن صيدليتك جاهزة لتقديم مثل تلك الخدمة لدعم المرضى، فغالبًا ستخسر العديد من العملاء.
ولكن يمكنك الآن تحسين تلك الخدمة من خلال نظام ذكي لإدارة صيدليتك لتحسين مستوى الرعاية المقدم للمرضى، كما سيساعدك على تجميع أكبر قدر من المعلومات المفيدة لمرضاك، والتي يمكن تحليلها لتقديم خدمة مُخصصة ونصيحة مفيدة.
سوف يتيح لك كذلك مراقبة وتتبع مخزون صيدليتك، حتى توفر دائمًا علاج مرضاك، بالإضافة إلى نظام لمتابعة أداء موظفيك وسير العمل لقياس مستوى الدقة والاحترافية ونيل رضا العملاء.
قد يكون لدى معظم هؤلاء العملاء - الذين يرغبون الحصول على ما يلزمهم من صيدليتك عبر الاتصال الهاتفي - مشكلة تمنعهم من الحركة خارج المنزل، فربما هم كبار في السن، أو يعانون من مرض خطير، لذلك واجبك أن توفر لهم احتياجاتهم بأقصى سرعة، كما يجب أن تتأكد من أنك توفر متطلباتهم بدقة، خاصة عندما يتعلق الأمر باسم دواء طبي قد يكون المريض غير ملم بنطقه الصحيح.
أنت لا تعرف خطورة الموقف، فربما كانت الحالة طارئة تستوجب الحصول على العلاج فورًا!
اعتمادك على نظام ذكي متعدد المهام لإدارة صيدليتك ERP يساعدك على مراقبة كامل طلبات العملاء لتضمن وصولها في الوقت المحدد دون تأخير، وبالتالي ستضمن حصول المريض على أدويته بدقة في وقت مثالي، كما ستتجنب الوقوع في أخطاء تؤثر على ولاء عملاء صيدليتك.
بدأ هذا النوع الجديد في التواصل مع الصيدليات مع التطور التكنولوجي الكبير، وخاصة بعد تفشي جائحة كورونا، فبات طلب المنتجات عبر الإنترنت أسهل وأسرع، سواء من خلال الموقع الإلكتروني للصيدلية أو من خلال التطبيقات المختلفة.
فمع تطبيق الإغلاق الجزئي والتام في فترات انتشار وباء كورونا، أغلقت فروع المتاجر وأصبحت تطبيقات البيع والتوصيل عبر الإنترنت هي الحل الوحيد المتاح.
وهكذا أدرك أصحاب الصيدليات ضرورة التواجد على تلك المنصات حتى تكون حلقة وصل بنيهم وبين المرضى في أي مكان وأي وقت.
يتشابه هذا النوع من العملاء مع النوعين السابقين، فهم يبحثون عن خدمة مميزة وسريعة، ويحصلون على طلبهم الصحيح، ولكن ما يميزهم أنهم يبحثون أيضًا عن طرق دفع مختلفة بجانب الدفع نقدًا.
وبالطبع، فإن صيدليتك بحاجة إلى توفير خيارات مختلفة للدفع، سواء عبر كروت الدفع، أو البطاقات البنكية، أو نقدًا، أو نقاط الولاء، فهي تمنح العميل حرية أكبر في اختيار طريقة الدفع التي تناسبه.
