مع تطور أساليب ممارسة الأعمال وزيادة حدة المنافسة، أصبحت عملية إدارة الصيدليات أكثر تعقيداً، وصار بقاء صيدليتك في صدارة المنافسة هدفاً ثميناً.

لكن بمواكبة العصر ودمج التكنولوجيا في عملية إدارة الصيدلية، يمكن الحفاظ على نمو أعمالك بمعدلات سريعة والبقاء في الصدارة، ويتناول هذا المقال أهم طرق تطوير أعمالك الصيدلية ومواجهة المنافسة مهما كانت شرسة وقاسية. 

نظم إدارة الصيدليات

الصيدلية المعاصرة يجب أن تمتلك برنامجاً متطوراُ لإدارة كل عملياتها من مشتريات ومبيعات وخدمة عملاء ومخزون وموارد بشرية وإدارة مالية، ويجب أن تتوافر الخصائص التالية في برنامج إدارة صيدليتك:

• دعم أكثر من لغة لضمان سهولة الاستخدام.

• ربط أفرع الصيدليات الخاصة بك عبر الإنترنت لضمان السرعة والكفاءة في التواصل وتوحيد مستوى الخدمة.

• النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات لضمان الحفاظ على البيانات دائما مهما تغير نظام التشغيل.

• تحديد الصلاحيات بدقة وبشكل تصاعد لكل المستخدمين في المستويات الإدارية المختلفة عبر النظام.

• دعم استخدام الباركود لاستلام وصرف الأدوية والبحث في المخازن عن مدى توافر أصناف بعينها.

• دعم أنظمة التشغيل الشهيرة مثل ويندوز أو الأنظمة مفتوحة المصدر المجانية.

• الربط بأنظمة مراقبة المخازن بالكاميرات لتوفير أعلى معاملات الأمان.

• الربط بأدوات قياس الرطوبة والحرارة وغيرها للحفاظ على مخازن الأدوية.

• التواصل الفوري عن طريق الدردشة أو الاتصال الداخلي أونلاين بين كافة الأقسام.

• استخدام الذكاء الاصطناعي سواء في تحليل البيانات وإصدار التقارير أو غيرها من الوظائف المستحدثة.

استخدام التكنولوجيا في نظم إدارة الصيدليات

لضمان نمو أعمالك والحفاظ على موقع متصدر في المنافسة يجب استخدام مزيجاً من النظم التكنولوجية المتطورة والمفاهيم الإدارية المعاصرة، ولا يتوقف استخدام التكنولوجيا فقط على البرمجيات الإدارية الحديثة، لكن يجب أن تتكامل معها هذه التقنيات:

• ربط البرنامج الرئيسي لإدارة الخدمات الصيدلية مع بقية البرامج المساعدة، مما يساعد على نقل البيانات بسهولة ويسر من خلال الصيغ المختلفة سواء كانت إكسيل أو بي دي إف.

• إدارة الجودة من خلال استخدام برامج لخدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال برنامج محادثة أونلاين إما يتم تخصيص موظفين لخدمة العملاء من خلال خدمات المحادثة الآلية.

• استخدام روبوتات آلية في مخازن الأدوية لنقل الأدوية وترتيبها والتعامل معها بشكل آمن وصحيح.

• ربط نظام إدارة الصيدلية بتطبيق موبايل معد خصيصا لخدمة العملاء ويمكن ربط فريق عمل الصيدليات من خلاله.

• استخدام أجهزة نقاط البيع والبصمة والكاميرات الذكية عالية الدقة وشاشات العرض داخل صيدليتك.

• تزويد مركبات التوزيع الخاصة بصيدليتك بأجهزة تتبع لتحقيق الرقابة عليها لحظة خروجها من المخازن وخلال عملية التوزيع على فروع الصيدلية.

• تصميم وإدارة حملات التسويق الإلكتروني وتحقيق الاستفادة القصوى من منصات التواصل الاجتماعي.

خدمات مميزة لتحسين التنافسية

لضمان تمتع صيدليتك بتنافسية عالية، يجب أن تقدم مجموعة متميزة من الخدمات تضمن ولاء العملاء وتحقق الرضا الكامل لديهم، وهذه أهم الخدمات التي تحقق التميز لصيدليتك:

• لا يجب التوقف عند الخدمات الصيدلية المعتادة لكن يجب تقديم خدمات إضافية للمرضى مثل قياس الضغط والسكري مجاناً بالإضافة إلى قياس الوزن.

• الاهتمام بمستحضرات وأدوات التجميل لأنها تهم قطاعاً كبيراً من الجمهور.

• يجب الحصول على رأي المرضى بشأن خدماتك فورا من أجل تحسينها.

• يمكنك الحصول على التميز عندما توفر لعملائك الأدوية الناقصة أو النادرة.

• تدريب فريقك على الأدوات والبرامج المستخدمة لكي يستخدمونها بكفاءة.